En çok şikâyet edilen ikinci başlık ise bireysel krediler, mevduat ve katılım fonu ile kredi kartları oldu. Bir önceki yıla kıyasla şikâyet oranı en çok artan kalem, yaklaşık yüzde 6’lık artışla bireysel krediler oldu. 2014 yılında toplam şikâyetler içerisinde yüzde 10.7 olan bireysel kredi şikâyeti oranı 2015 yılında yüzde 16.6 olarak gerçekleşti.

BDDK’ya intikal eden şikâyetlerin yüzde 91’ini kredi kartları, mevduat ve katılım fonu hesapları, masraf ve komisyon başvuruları oluşturdu. 2015 yılında bireysel kredilere ilişkin ücret ve komisyon şikâyetleri toplamın yüzde 46’sını meydana getirdi. Kredi kartlarına ilişkin şikâyetler ise bir önceki yılsonuna göre yüzde 144.7 oranında artarak 7 bin 71’e yükseldi.

KAYNAK: MEYDAN