Orhun, AA muhabirinin sorularını yanıtlarken, internet üzerinden alışverişin pratik ve güvenli olduğunu, bilinen alışveriş sitelerinden iyi bir deneyim yaşamış kişilerin, sıklıkla alışveriş yaptığını ve internetten alışverişin avantajlarından yararlandığını söyledi. Önemli konunun, alışverişin hangi siteden yapıldığı olduğuna dikkati çeken Orhun, ''Tüketiciler alışveriş yaparken forumlar, fiyat karşılaştırma siteleri, sosyal medya gibi artık pek çok yerden bilgi edinebiliyor. İnternet sayesinde her şey o kadar şeffaf ki, tüketiciler olumsuz bir deneyim yaşadıkları siteleri hemen çevresi ile paylaşıyor'' diye konuştu. Orhun, online alışveriş hizmeti sunan tüm sitelerin, dünya çapında kredi kartı güvenliği için bir standart olan SSL sertifikası kullanması gerektiği bilgisini verirken, şunlara işaret etti: ''SLL sertifikası olmadan hiçbir bankadan pos alma imkanı bulunmuyor. Kullanıcılar alışveriş yaptıkları sitenin bu sertifikaya sahip olup olmadıklarını mutlaka kontrol etmeliler. Bunun için sitenin içindeki güvenlik sertifikası tıklanmalı ve bunun geçerlilik süresi kontrol edilmelidir. Ödeme adımlarına gelindiğinde, site ismini yazılan url bölümünün 'https://www' olmasına dikkat edilmeli. Bu uyarı web sitesinde SSL kullanıldığı ve kredi kartı bilgilerinin güvende olduğunu gösterir. Ayrıca kullanıcılar önceki hizmet seviyeleri iyi olan siteleri tercih etmeli ve site içerisinde iletişim bilgileri olup olmadığını, teslimat ve iade koşullarını kontrol etmeliler.'' Kredi kartı ile yapılan dolandırıcılık, sahtecilik gibi olayların, bu siteler üzerinden gerçekleşmediğinin, daha çok offline ortamda çaldırılan kredi kartlarının internet üzerinden kullanılmaya çalışıldığının altını çizen Orhun, bunun için ise e-ticaret sitelerinde fraud kontrol (dolandırıcılık kontrol) departmanı bulunduğunu, bu departmanın en temel görevinin, çalıntı kredi kartı gibi işlemleri tespit etmek ve bunlara karşı önlem almak olduğunu anlattı. Orhun, tüketici nezdinde online alışverişin ''güvenlik'' baremini geçtiğini düşündüklerini ifade ederek, ''Şu anda aşmamız gereken barem ise 'güvenilirlik'. Bu da pek çok iyi hizmet veren e-ticaret sitesi ve dernekler aracılığı ile gerçekleşecektir'' dedi. -''Asıl mağduriyet, kredi kartı bilgilerinin internet dışındaki kanallardan çalınmasıyla oluşuyor''- Asıl mağduriyetin, kötü niyetli sitelerden ziyade, kişilerin kredi kartı bilgilerinin internet dışındaki kanallardan çalınması ile oluştuğuna dikkati çeken Orhun, ''İnternette kredi kartı bilgilerinin çalınması pek sık rastlanılan bir durum değildir. Ancak bundaki riski azaltmak için bilgisayarda aktif virüs koruması olmalı ve güvenilmeyen sitelere kredi kartı bilgilerinin verilmemesi önemlidir. Ancak güvenilen sitelere kredi kartı bilgilerinin verilmesi bir risk oluşturmamaktadır. Milyonlarca kişi kredi kartları ile sorunsuz bir internetten alışveriş deneyimi yaşamıştır ve bu deneyimi sürdürmektedir'' diye konuştu. Orhun, ETİD üyelerinin, müşteri memnuniyetinde en yüksek çıtayı hedefleyen ve bunun için çalışma yapan kuruluşlar olduklarını, online alışveriş yeni yeni alışkanlık haline gelmeye başlarken, tüketiciyi bu deneyimden soğutacak ve alışveriş tekrarını engelleyecek her türlü mağduriyetin telafi edildiğini belirtti. İnternetten alışverişin her yıl yüzde 50'nin üzerinde artış gösterdiğini kaydeden Orhun, şunları söyledi: ''Daha kolay ve hızlı bir deneyim sunması açısından internet alışverişi özellikle yılbaşı, Sevgililer Günü gibi özel dönemlerde dikkati çekici rakamlara ulaşılmaktadır. 2011 yılı içerinde online alışveriş yapanların sayısı hızla arttı. Özellikle 2011-2012 yıllarının Türkiye'de e-ticaret sektörü için önemli dönüm noktalarından olacağını söyleyebiliriz. Yurt dışından pek çok yatırımcı bu sektörü yakından takip ediyor. Tüm bunlar daha çok gidilecek yolumuz olduğunu gösteriyor. Ancak basında çıkan online alışveriş ve kredi kartı dolandırıcılığı ile ilgili negatif haberler sektöre ciddi yaralar veriyor. Bizler ETİD olarak hem e-ticaret sitelerini hem de tüketicileri bu konularda bilinçlendirmek için çalışmalarda bulunuyoruz.'' AA