Konuyla ilgili olarak bir açıklama yapan THY Basın Müşavirliği, “Yolcularımızın ve ekibimizin sağlık durumu yakından takip edilmektedir” açıklamasını yaptı. New York Times’a konuşan yolculardan Sead Nikaj isimli Arnavut, çok korktuğunu söyledi. Nikaj, “Arnavutluk’tan dönüyordum ve uçak inişten 40 dakika önce türbülansa girmeye başladı. Yolcuların koltuklarına oturması ve emniyet kemerini takması istendi. Daha sonra ikinci türbülansa girildi. Bu çok cılgıncaydı, gerçekten. İnsanlar bağırıyordu, dualar ediliyordu, daha önce böyle bir şey yaşamadım” dedi. Nikaj, bir daha uçmak istemediğini de dile getirdi.

Nikaj, yaklaşık 10-15 dakika süren türbülans sırasında yanında oturan kadının koltuğundan fırladığını ve üstüne düştüğünü de dile getirdi.