Turkcell 6. Elçiler Zirvesi
-Genel Müdür Yardımcısı Acar:
-Bin 226 mağazamızla müşterilere eşsiz
deneyim yaşatmak için çaba gösteriyoruz
-Türkiyede akıllı cihaz satış oranı yüzde
63 iken, Turkcell iletişim merkezlerinde b
ANTALYA (A.A) - Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Hulusi Acar,
Bin 226 mağazamızla müşterilere eşsiz deneyim yaşatmak için çaba gösteriyoruz
dedi.
Acar, Antalya EXPO Centerdaki Turkcell 6. Elçiler Zirvesinde düzenlediği
basın toplantısında, zirveye Türkiyenin 81 ilinden 5 bin çalışanın katıldığını
söyledi. Acar, çalışanlarının bu zirveyle takım ruhu kazandığını, yeni ürünlerle
ilgili bilgi aldıklarını kaydetti.
Turkcellin bu eğitimlerle takım olma ruhunu kazandığını anlatan Acar,
deneyimi nasıl eşsiz hale getirebileceklerini düşündüklerini dile getirdi.
Müşterilerin farkına varmadıkları ihtiyaçlarına bile çözümler bulabilecek bir
yapıya kavuşmak istediklerine dikkati çeken Acar, Bin 226 mağazamızla
müşterilere eşsiz deneyim yaşatmak için çaba gösteriyoruz. Diyarbakırda da
Edirnede de aynı hizmeti veriyoruz. 103 bin 500 metrekareye yakın bir alanda
müşterileri ağırlıyoruz. Turkcell iletişim merkezi dışında küçük tabir edilen 16
bin 796 noktada da hizmet veriyoruz. Bu yaygınlık aynı nüfusta olan başka
ülkelerde yok. Müşteriler bize her an ulaşabiliyor diye konuştu.
Turkcell iletişim merkezlerinin yüzde 83ünün ana caddelerde, yüzde 14ünün
alışveriş merkezlerinde, yüzde 3ünün ise diğer bölgelerde olduğunu bildiren
Acar, mağazaların yüzde 74ünün perakende ticaret alanlarında olduğunu ifade
etti.
Acar, artık mağaza içlerini güzelleştirmek için çaba gösterdiklerini
vurgulayarak, İstanbulda bu konseptte 4 iletişim merkezi açtıklarını, burada
öğrendikleri deneyimleri bütün mağazalara yayıp aynı hizmet kalitesini yaşatarak
eşsiz müşteri deneyimine yolculuk yapmayı amaçladıklarını söyledi.
Türkiyede satılan akıllı cihaz satış oranında Turkcellin önemine dikkati
çeken Acar, şöyle konuştu:
Türkiyede akıllı cihaz satış oranı yüzde 63 iken, Turkcell iletişim
merkezlerinde bu oran yüzde 81. İletişim merkezlerimizde 3Gli telefon satılma
oranı ise yüzde 99. İletişim merkezleri insanların hayatında önemli yer tutmaya
başladı. 3 yılda 650 milyon kez mağazalarımız ziyaret edildi ve 375 milyon işlem
yapıldı. Dünya çapında bu kadar ziyaret edilen ve işlem yapılan mağaza sayısı çok
az. Bu durum Türkiyenin genç nüfusunu, teknolojiye olan merakı ve hizmetimizin
kalitesini ortaya koyuyor.
-Engellilere yönelik çalışmalar-
Turkcell iletişim merkezlerinde engellilerin daha kolay hizmet almaları için
çalışmalar yaptıklarını anlatan Acar, İşitme Engelliler Federasyonuyla işbirliği
yaparak 225 çalışanlarının işaret dili öğrendiğini, bu çalışanların engellilere
hizmet vermeye başladığını kaydetti.
Acar, Bir çalışanımız kayınvalidesi işitme engelli olduğu için işaret dili
öğrenmişti. Bu sayede mağazaya gelen işitme engelli kişiye yardım etti. Bunu
duyunca harekete geçerek eğitim çalışmalarına başladık. Bu hikayeyi anlatan
reklam filmi de çektik. Yakında yayınlanacak. Reklam filminde kayınvalidesi için
bu dili öğrenen çalışanımız oynadı diye konuştu.
Bir gazetecinin Mağazaları teknoloji marketine çevirme düşünceniz var mı
şeklindeki soru üzerine Acar, Teknoloji marketi deyince insanların aklına
televizyon ve beyaz eşyalar geliyor. İletişim teknolojisi deyince ise biz
geliyoruz. Vizyonumuzu iletişim teknolojileri üzerine kurduk. Teknoloji
ürünlerinin sergilendiği yer değil de belki büyük metrekarelerde iletişim
teknolojilerinin sergilendiği mağazacılık anlayışı düşüncemiz olabilir. Ama
sadece teknoloji mağazacılığı bizim işimiz değil dedi.
Acar, kapsama alanı açısından dünyada bir numara olduklarını ifade etti.
Acarın konuşmasının ardından komedyen Cem Yılmaz, zirveye katılan Turkcell
çalışanlarına stand-up gösterisi sundu.
Zirvenin 16 Martta sona ereceği bildirildi.
Muhabir: Süleyman Elçin
Yayıncı: Hızır Hacısalihoğlu