Müşteriler, kendileriyle yakından ilgilenen markaları öne çıkarırken, tüketici memnuniyetini geri planda tutanlara ise kötü not verdi. Araştırmada, binek otomobil sektöründe faaliyet gösteren Toyota, 82 puanla lider oldu. Ordu Yardımlaşma Kurumu (OYAK) altında faaliyet gösteren Renault ise 71 puanla sonuncu sırada yer aldı. Ayrıca ankette yerel zincir marketler sıralamasında BİM, Metro, Migros, Carrefoursa, Tansaş ve Şok gibi markaları geride bırakarak birinci oldu. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nin 2010 yılı son çeyrek raporları KalDer Başkanı Hamdi Doğan tarafından açıklandı. Türkiye'de müşteri memnuniyeti, bir önceki yıla göre yüzde 0,7 puan artarak 75,8'e yükseldi. Amerika'da ise bu oran 75,3 seviyesinde. 81 ilde toplam 10 bin 812 müşteri görüşmesi sonucu gerçekleştirilen araştırma, sektörlerdeki müşteri memnuniyetini de açıkça ortaya koydu. Çalışma kapsamında 25 sektörde 150'ye yakın kuruluşu ölçümlediklerini belirten Hamdi Doğan, Türkiye'deki sonuçları Amerika ile kıyasladıklarında, elde edilen verilerin yatırımcılara bilgi aktarması, firmaların kendi çalışmalarını yeniden gözden geçirmeleri noktasında etkili bir veri olduğunu söyledi. Her dönem farklı sektörler olmak üzere 3'er aylık dönemlerde elde ettikleri sonuçları hem şirketlerle hem de kamuoyuyla paylaştıklarını aktaran Doğan, firmaları belirlerken, sektörlerinin yüzde 80 piyasasına sahip markaları ölçtüklerini belirtti. Araştırmada önceki yıl verilerine göre 1'er puan gerileyen ulusal kargo dağıtımı sektörü 77'de, bireysel bankacılık sektörü ise 72 puan seviyesinde kaldı. Endeks, beyaz eşyada 78, binek otomobilde 76, zincir marketlerde ise 78 seviyesini korudu. Aracı kurumlarda marka ölçülmezken, sigorta sektöründe Anadolu Sigorta, televizyon sektöründe Philips, beyaz eşyada Bosch, binek otomobilde Toyota, zincir marketlerde BİM, ulusal kargo dağıtımında MNG Kargo, bireysel bankacılıkta özel bankalarda İş Bankası, kamu bankalarında Ziraat Bankası müşteri memnuniyetinde birinci sırada yer aldı. Ayrıca akaryakıt istasyonları, havayolları ve gıda sektörü firmalarının müşteri memnuniyetlerini artırdıkları da raporda ön plana çıktı. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (2010) TELEVİZYON 80 Philips 84 LG 84 Samsung 83 Arçelik 80 Beko 79 Vestel 77 Profilo - Diğer 75 BEYAZ EŞYA 78 Bosch 82 Profilo 81 Siemens 80 Beko 80 Arçelik 79 Vestel 72 Diğer 72 SAĞLIK SİGOR. KASKO 78 Anadolu Sigorta 81 Yapı Kredi S. 80 Allianz Sigorta 78 Axa Sigorta 78 Aksigorta 78 Diğer 76 KARGO 77 MNG Kargo 78 Yurtiçi Kargo 76 Aras Kargo 76 Diğer 77 OTOMOBİL 76 Toyota 82 Volkswagen 81 Ford 76 Hyundai 76 Opel 74 Renault 71 Diğer 77 MARKET 75 BİM 77 Metro 76 Migros 75 Carrefoursa 75 Tansaş 72 Diasa&Endi 72 Şok 71 Gima - Diğer 75 BİREYSEL BANK. 72 Özel Bankalar İş Bankası 76 Yapı Kredi 73 Akbank 71 Garanti Bankası 69 Finansbank 66 Kamu Bankaları Ziraat Bankası 76 Halk Bankası 74 Diğer bankalar 70 ARACI KURUM 73